maanantai 14. maaliskuuta 2011

Vastauksia kriittiseen palautteeseen

Eräs asiakas antoi meille kotisivujen linkin kautta harmistunutta palautetta. Hän halusi, että ottaisimme aukioloajoissa takaisin ”entiset käytännöt”, koska nykyiset eivät hänen mielestään olleet hyviä. Ennen aukioloajat olivat kuulemma joustavampia. Toinen asiakas lähetti tuohtuneen viestin sen johdosta, että verkkokirjaston sivu ei toiminut ja sen vuoksi asiakas ”ei voinut uusia lainoja ja saisi nyt sakkoja”. Kolmannen mielestä Rauman kirjasto saisi olla aina sunnuntaisin auki, koska melkein kaikki muutkin kirjastot ovat. Neljäs kritisoi kaukolainamaksuja, jotka olivat hänen mukaansa niin korkeita, että kirjan sai ostettua kaupasta omaksi halvemmalla, ja siksi hän ei palvelua käyttänyt.

Olisimme kyllä vastanneet kaikkiin näihin palautteisiin, mutta valitettavasti asiakas ei ollut laittanut mitään yhteystietoja tai sähköpostiosoitetta. Toivotaan siis, että vastaaminen näin blogin kautta tavoittaisi jonkun asianosaisen.

Hyvä asiakas nro 1: Pohdimme täällä kirjastossa, mitkä mahtoivat olla tarkoittamanne aukiolojen entiset käytännöt. Kaikkein pisimpään kirjaston palveluksessa olleet muistelivat, että joskus entisen pääkirjaston aikana olisi kirjasto ollut auki joka arkipäivä klo 20 asti, mutta varmoja ei tästäkään oltu, koska se tuskin oli tällä vuosituhannella. Tämän jälkeen aukioloaikoja ei ole pääkirjastossa muutettu mitenkään. Kesäaikana on lomien vuoksi hiukan lyhennetyt ajat, mutta tämä käytäntö lienee ollut ”aina”. Nykyiset käytännöt ovat siis olleet voimassa kauemmin kuin uusi pääkirjasto on ollut olemassa. Tämän vuoden alussa pidensimme Uotilan lähikirjastossa viikkoaukioloaikaa kolmella tunnilla ja Lapin lähikirjastossa tunnilla, mutta tämä ei varmaankaan ole ongelma.

Hyvä asiakas nro 2: Olemme pahoillamme, että verkkokirjastomme ei ole toiminut. Kyseessä on ulkopuolisen palveluntuottajan ylläpitämä sivusto, johon emme valitettavasti voi vaikuttaa mitenkään. Satakirjastojen laajeneminen Köyliön, Säkylän ja Eurajoen liittyessä mukaan, aiheutti toimintakatkoksia, joista käsittääksemme on nyt päästy. Vastaisuudessa tilanteen toistuessa tai vaikka muutenkin kannattaa soittaa tai meilata kirjastoon: kyllä me uusimme ne lainat.

Hyvä asiakas nro 3: Olisimme mielellämme sunnuntaisin auki, mutta siihen liittyy taloudellisia rajoitteita, joita selvitin viimekertaisessa blogissani. Niistä huolimatta pidämme kirjastot auki sunnuntaina maaliskuun ajan. Todellisuudessa Satakunnassa vain Eurajoen kirjasto on auki säännöllisesti sunnuntaina (heillä on ovet kiinni lauantaisin), ja vain muutama suurimpien kaupunkien kirjasto, kuten Espoon Entresse tai Helsingin Kymppi palvelee ympäri viikon. Rauman pääkirjaston lukusali on auki joka päivä, ainoana Satakunnassa.

Hyvä asiakas nro 4: Kaukolainamaksut Satakirjastojen ulkopuolelta ovat kieltämättä melko korkeat. Kirja nimittäin kulkee postitse, ja postikulut paksulle kirjalle ovat jopa yli 6 euroa (maksikirje). Yhteen suuntaan. Kirjasto, josta kirjan tilaamme, velottaa meiltä 7-10 euroa lähetyksestä, ja tämä tulee asiakkaan maksettavaksi. Tämän lisäksi Rauman kirjasto perii palvelusta itselleen 2 euroa/laina. Yhteensä asiakas siis joutuu maksamaan 9-12 euroa kaukolainatusta kirjasta. Tämä kattaa postikulut molempiin suuntiin ja palvelun hinnan. Useissa tapauksissa maksu ei todellisuudessa edes kata postikuluja. Perinteinen kaukolainaus on kuitenkin vähentynyt reippaasti ja sen on korvannut halpa seutulaina. Jos teos löytyy mistä vain Satakunnan kirjastosta, asiakas voi tilata sen seutulainana, eikä se maksa kuin yhden euron, oli kyseessä sitten kuinka mittava opus tahansa. Satakirjastoissa on yli 2 miljoonaa lainattavaa teosta, joten laaja valikoima takaa sen, ettei varsinaisia kaukolainoja enää tarvita kuin hyvin harvoin. Jos kirjaa ei ole Raumalla, on hyvin todennäköistä, että se löytyy maakuntakirjastosta Porista tai jonkun muun Satakirjaston kokoelmasta. Jos teos löytyy kirjakaupasta, löytyy se melko varmasti myös Satakirjastoista. Mikäli ei löydy, niin siitä kannattaa vinkata kirjastoon, että voimme hankkia sen.

ystävällisin terveisin,
Rauman kirjaston väki

perjantai 4. maaliskuuta 2011

Sunnuntaikävely kirjastoon

Rauman pääkirjastolla on muuten laajimmat aukioloajat Satakunnassa. No, varsinainen kirjastosali on auki yhden tunnin vähemmän viikossa kuin Porin pääkirjasto, mutta jos otetaan huomioon lukusali, niin aukiolotunteja kertyy peräti kahdeksan Poria enemmän joka viikko.

Ja ikään kuin se ei jo riittäisi, tempaisemme maaliskuussa ja pidämme koko kirjastoa auki joka sunnuntai klo 12-15. Eikä pelkästään pääkirjastoa, vaan myös kaikkia lähikirjastoja pientä Kodisjokea lukuun ottamatta. Tämä ylimääräinen aukiolo on paitsi kädenojennus kirjaston käyttäjille myös testi: kuinka paljon sunnuntai-aukioloilla on kysyntää?

Kyseessä on itse asiassa jo testin kolmas osa. Viime vuoden lokakuussa olimme auki sunnuntaisin kolmena viikonloppuna ja tämän jälkeen teimme nettiin ja paperille asiakaskyselyn. Sunnuntaiden suosion lisäksi halusimme erityisesti tietää, kuinka tarpeellisia ovat pääkirjaston maanantain ja tiistain pidennetyt aukioloajat, ja kuinka hyvin ihmiset ylipäätään ovat niistä tietoisia. Siis ma-ti pääkirjasto on auki klo 20 saakka, tunnin pidempään kuin normaalisti.

Tulokset olivat melko yllättäviä: 37% vastanneista (joita kai voi pitää melko aktiivisina kirjastonkäyttäjinä) ei edes tiennyt, että kirjasto on auki ma-ti klo 20 asti! Eikä kyseessä ole ollut mikään lyhytaikainen kokeilu, vaan ainakin neljä vuotta jatkunut käytäntö. Ilmankos asiakaslaskennoissa on saatu aika vaatimattomia lukemia illan viimeiseltä tunnilta. Toivottavasti jatkossa tieto leviäisi, sillä eihän toki ole mielekästä olla töissä klo 20 asti ilman asiakkaita.

Lokakuun sunnuntaiaukioloja ei pahemmin markkinoitu, ja sen huomasi: 48 % kyselyyn vastanneista ei ollut niistä kuullut. Kävijämäärätkään eivät kovin suuret olleet, joskin paranivat kuukauden loppua kohden. Nyt maaliskuussa tiedottamiseen on panostettu enemmän, ja mediakin on ollut kiinnostunut. Mitään viidensadan euron lehtimainoksia emme sentään alkaneet väsäämään, mutta pari haastattelua asian tiimoilta annoin.

Ajatukseen sunnuntaina auki olevasta kirjastosta suhtauduttiin kyselyssä sinänsä myönteisesti: 28% olisi ollut valmis käymään kirjastossa sunnuntaisin säännöllisesti ja vajaa 60% joskus. Toisaalta pitää ottaa huomioon, että tällaiseen asiaan on helppo ottaa myönteinen kanta, se kun ei itseltä vaadi mitään. Onhan se kiva, jos sattuisi olemaan auki, jos vaikka joskus sitten kävisi. Ainakin kerran vuodessa voisi käydä. Mutta kerran vuodessa käynnin varaan emme voi toimintaa rakentaa.

Kyse ei nimittäin ole siitä, että voisimme palvella aina kun joku haluaa. Taloudelliset realiteetit katkaisevat taivaanrannanmaalarin pensselin hyvin nopeasti. Sunnuntaityö on kallista, eikä kirjastolla ole mitään ylimääräisiä resursseja sitä varten. Emme itse asiassa pysty maksamaan mitään sunnuntailisiä. Joudumme korvaamaan sunnuntaityöt päivän lomalla. Tämä taas tarkoittaa sitä, että kun sunnuntaityöläiset ovat lomalla, ei väkeä tahdo enää riittää sorvin ääreen arkisin. Maaliskuunkin työvuorolistoissa oli jo aikamoinen vääntäminen, että sunnuntaijärjestelyt saadaan toimimaan. Tähän päälle muutama sairasloma, niin homma menee todella vaikeaksi.

Käytännössä onkin niin, että ilman lisäresursseja ei edes pääkirjasto voi olla säännöllisesti sunnuntaisin auki, lähikirjastoista nyt puhumattakaan. Onkin varsin todennäköistä, että jos aukioloja sunnuntaisin jatketaan, ne ovat tällaisia tempausluonteisia kuukauden rypistyksiä. Pääkirjasto on rakennuksena turhan hankala ja iso: pelastussuunnitelman mukaan täällä on aina oltava vähintään 5 henkeä töissä, jos koko kirjasto on avoinna. Olemme miettineet erilaisia ”kevytpalvelutapoja” tai itsepalvelun kasvattamista, mutta ko. säännökset käytännössä estävät ne.

Joten, jos Satakunnassa tahtoo säännöllisesti käydä sunnuntaina kirjastossa, on mentävä Eurajoelle. Se on ainoa sunnuntaisin auki oleva kirjasto. Temppu selittyy sillä, että siellä ovet ovat kiinni lauantaisin. Toinen vaihtoehto on Rauman pääkirjaston lehtilukusali. Se on Satakunnan ainoa joka päivä, myös sunnuntaisin, auki oleva kirjastotila.

Mutta poiketkaapa maaliskuussa lainaamaan!